Un nouveau système de support pour les PLU
Obtenez de l'aide quand vous en avez besoin!
Aujourd'hui, nous lançons un nouveau système d'assistance . Cela va vous sembler familier car il est basé sur le système de messagerie que vous connaissez déjà, mais il a quelques nouvelles fonctionnalités.
Comme auparavant, vous pouvez demander de l'aide à partir du menu Aide, mais j'ai changé le libellé en un Get Help plus simple.
J'appelle cela une conversation d'assistance et si vous en avez commencé une avec nous, vous pourrez la trouver dans l'élément de menu Mes conversations d'assistance .
Vous pouvez également accéder à notre Foire Aux Questions à partir du même endroit. Vous constaterez que cela a récemment été remanié avec une nouvelle fonction de recherche également.
Lorsque vous démarrez une conversation d'assistance, elle est très similaire à la précédente, mais vous remarquerez que nous avons une nouvelle boîte de message qui permet une édition plus riche. Vous pouvez utiliser du texte en gras , en italique et souligné ; vous pouvez faire des liens vers des sites Web et changer les couleurs et, surtout, vous pouvez inclure des captures d'écran !! Comme ça ...
... qui vous aidera à nous montrer ce qui ne va pas lorsque vous avez besoin d'aide, et nous permettra de vous aider plus clairement avec des explications.
Il y a encore un changement : comme tout système d'assistance, une conversation d'assistance aura un statut, l'un des suivants :
- Vous avez démarré une conversation d'assistance mais personne ne l'a encore vue.
- L'un de nos assistants amicaux travaille avec vous pour résoudre votre question.
- Votre question est résolue.
Nous résoudrons une conversation d'assistance lorsque la question sera terminée, mais vous pouvez toujours la rouvrir si vous en avez besoin, ou simplement en démarrer une nouvelle à la place.
J'espère que vous l'aimerez et le trouverez utile. Si vous avez des suggestions ou rencontrez des problèmes, démarrez une conversation d'assistance ! 😃
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Drew
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